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개봉하신 상품은 냉장 보관으로 권장해 드리고 있습니다.
실온 보관 하실 때는 직사광선이 닿지 않는 그늘진 곳에 보관하시면 되시며, 냉장 보관하신 상품은 실온에 방치하시면 온도 차이가 있어 변질이 되기 쉬우니 냉장 보관 상품은 사용 후 바로 냉장 보관하시어 사용하시면 되십니다.

다만 순수 비타민 C가 고함량으로 함유되어 있는 제품(8일미백앰플, 8일미백크림)의 경우 개봉 후에는 제품 뚜껑을 꼭 닫아 냉장보관 하여 사용 부탁드립니다.

■ 베리홉 교환 절차
① 고객센터로 먼저 교환 접수 해주세요.
    ☎ 고객센터 : 1661-9132
    카카오톡 채널 : @베리홉 [바로가기]
    1:1 Q&A 게시판 : [바로가기]

② 고객센터 절차를 통해 반품 접수가 되신 후,
택배사 영업일 기준 1-3일 내 CJ대한통운 기사님께서 방문하여 회수가 진행됩니다. (*주말 및 공휴일 제외)
원활한 수거를 위해 미리 포장 부탁드리며 상품(박스)이 손상되지 않도록 안전하고 꼼꼼하게 재포장 부탁드립니다.
교환 접수 시 보내드리는 문자를 통해 안내드리는 모든 상품을 보내주셔야 합니다.
교환 이벤트 혜택 기준에 미달되어 수령하신 사은품도 상품 가치 훼손(개봉)없이 보내주셔야 정상 처리됩니다.
(※ 미 동봉 또는 개봉 또는 상품이 파손되어 있을 경우 교환 거부/제품 금액 추가 청구될 수 있습니다.)

③ 교환은 "택배사 상품 회수→물류센터 도착 및 검수→교환"
순으로 처리되며, 상품이 베리홉 물류센터로 반송 후 검수 과정을 거쳐 교환이 진행됩니다.
(* 처리 기간은 도착 된 날로부터 평일 기준 약 4-5일 가량 소요/주말 및 공휴일 제외)

④ 배송비는 교환 사유에 따라 달라집니다.(지역배송비 별도)
- 배송된 상품이 파손되었거나 오배송되는 등 베리홉 귀책 사유의 경우, 베리홉에서 배송비를 부담합니다.
- 단순변심, 오구매 등 고객 귀책 사유의 경우, 왕복 배송비 6,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

■ 교환이 가능한 경우
- 단순 변심, 착오 구매에 따른 교환의 경우
(단, 개봉하지 않은 미사용 상품에 한하여 택배사 배송완료 후
7일 이내 접수하신 경우에만 가능하며 왕복 배송비 6,000원이 부과되며, 상황에 따라 추가금이 발생할 수 있습니다.)
- 교환하려는 상품과 함께 제공된 사은품 또는 증정품 등이 상품 박스 미개봉 및 사용 손상없이 해당 상품과 함께 반송된 경우
- 불량 상품 혹은 배송 중 파손된 경우
- 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배송 되었을 경우
- 주문 상품이 누락된 경우

■ 교환이 불가능한 경우
- 상품 박스를 개봉하였거나 사용한 경우
(상품을 사용하지 않았더라도 상품 박스 개봉시 교환이 불가합니다.)
- 택배사 배송 완료 후 7일이 경과된 경우
- 상품 구매시 포함되었던 사은품 및 구성품이 누락 및 개봉되어 사용된 경우
(박스 개봉 및 사용 확인된 상품은 환불되실 금액에서 차감됩니다.)
- 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우

■ 불만 처리 및 분쟁해결
- 베리홉에서는 [소비자기본법]에 따른 '소비자 분쟁 해결 기준'에 따라 상품 교환을 진행하고 있습니다.


더 궁금하신 점은 베리홉 고객센터로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다.

■ 베리홉 반품 절차
① 고객센터로 먼저 반품 접수해 주세요.
     ☎ 고객센터 : 1661-9132
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② 고객센터 절차를 통해 반품 접수가 되신 후,
택배사 영업일 기준 1-3일 내 CJ대한통운 기사님께서 방문하여 회수가 진행됩니다. (*주말 및 공휴일 제외)
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반품 접수 시 보내드리는 문자를 통해 안내드리는 모든 상품을 보내주셔야 합니다.
반품 시 이벤트 혜택 기준에 미달되어 수령하신 사은품도 상품 가치 훼손(개봉)없이 보내주셔야 정상 처리됩니다.
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③ 반품은 "택배사 상품 회수→물류센터 도착 및 검수→반품/환불" 순으로 처리되며, 상품이 베리홉 물류센터로 반송 후 검수 과정을 거쳐 환불이 진행됩니다.(처리 기간은 도착 된 날로부터 평일 기준 약 4-5일 가량 소요)
환불은 결제하신 수단을 통해 진행되며 환불 완료 후, 금융사 전표처리되는 일정으로 영업일 기준 약 1-3일 가량 소요될 수 있습니다.

④ 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. (지역배송비 별도)
- 배송된 상품이 파손되었거나 오배송되는 등 베리홉 귀책 사유의 경우, 베리홉에서 배송비를 부담합니다.
- 단순변심, 오구매 등 고객 귀책 사유의 경우, 왕복 배송비 6,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

■ 반품이 가능한 경우
- 단순 변심, 착오 구매에 따른 반품의 경우
(단, 개봉하지 않은 미사용 상품에 한하여 택배사 배송완료 후
7일 이내 접수하신 경우에만 가능하며 왕복 배송비 6,000원이 부과되며, 부분 반품의 경우에는 2,500원이 부과됩니다.)
- 반품하려는 상품과 함께 제공된 사은품 또는 증정품 등이 상품 박스 미개봉 및 사용 손상없이 해당 상품과 함께 반송된 경우
- 불량 상품 혹은 배송 중 파손된 경우
- 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 배송 되었을 경우
- 주문 상품이 누락된 경우
+ 피부 트러블의 경우 고객 사진 확인 절차가 필요하기에 먼저 고객센터로 문의 부탁드립니다.

■ 반품이 불가능한 경우
- 상품을 오픈하여 사용했거나 개봉한 경우
(상품을 사용하지 않았더라도 상품 박스 개봉시 반품이 불가합니다.)
- 택배사 배송 완료 후 7일이 경과된 경우
(단, 8일미백앰플/볼륨아이크림/레드에센스에 한하여 불만족 환불 시, 배송받으신 날부터 14일 내 연락주시면 반품이 가능합니다.)
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- 상품 구매시 포함되었던 사은품 및 구성품이 누락 및 개봉되어 사용된 경우
(박스 개봉 및 사용 확인된 상품은 환불되실 금액에서 차감됩니다.)
- 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 상실된 경우

■ 불만 처리 및 분쟁해결
- 베리홉에서는 [소비자기본법]에 따른 '소비자 분쟁 해결 기준'에 따라 상품 반품 또는 상품의 부작용에 대한 치료비 보상을 진행하고 있습니다.

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